Avant de refaire votre site web, vérifiez ces sept points
Une refonte coûte cher et corrige souvent le mauvais problème. Sept vérifications à faire d'abord, pour que le nouveau site règle les vrais problèmes.
La plupart des refontes naissent d’une impression : le site fait vieux, un concurrent vient de lancer quelque chose de neuf, ou quelqu’un dans l’équipe en a assez. Ce sont de bonnes raisons de regarder à nouveau. Ce ne sont pas de bonnes raisons de repartir de zéro.
Le vrai problème est rarement le site lui-même. Avant de commander un nouveau design, faites ces sept vérifications. Certaines vous diront qu’une refonte est en retard. D’autres vous montreront une solution moins chère.
1. Repérez ce qui fonctionne aujourd’hui
Ouvrez vos statistiques et Search Console, puis listez les pages qui amènent des visiteurs et des demandes. Ces pages méritent leur place. Une refonte qui change leurs URL, supprime leur contenu ou les enfouit dans un nouveau menu peut défaire des années de référencement en quelques semaines.
Notez la liste. Quel que soit l’aspect du nouveau site, ces pages doivent y trouver une place claire.
2. Regardez où les gens abandonnent
Les statistiques montrent où les visiteurs partent. Un outil gratuit comme Microsoft Clarity montre comment : le champ de formulaire abandonné, le bouton touché trois fois, le menu jamais ouvert. Vingt minutes d’enregistrements en disent souvent plus qu’un mois d’avis.
Si les gens partent à une étape précise, corriger cette étape peut valoir plus qu’une nouvelle page d’accueil.
3. Testez le site sur un téléphone d’entrée ou de milieu de gamme
La plupart de vos visiteurs sont probablement sur téléphone, et pas sur le dernier modèle. Chargez votre site sur un Android ordinaire, en données mobiles. Comptez les secondes avant de pouvoir lire et toucher l’écran. Si c’est lent, un design plus lourd et plus joli le ralentira encore. Les problèmes de vitesse viennent généralement des images, des extensions et de l’hébergement, et se corrigent sans refonte.
4. Lisez vos pages à voix haute
Lisez à voix haute votre page d’accueil et votre principale page de service, comme si vous vous adressiez à un client. En dix secondes, quelqu’un peut-il comprendre ce que vous faites, à qui cela s’adresse et quoi faire ensuite ? Si les mots sont vagues, une nouvelle mise en page présentera simplement des mots vagues de façon plus élégante. Un texte clair fait souvent plus pour les demandes qu’un nouveau look.
5. Vérifiez qui possède quoi
Dressez la liste de votre nom de domaine, de votre hébergement, de l’administration du site, de votre messagerie et de vos comptes de statistiques. Qui a les identifiants ? À quel nom et sur quelle carte sont-ils enregistrés ? Un nombre surprenant d’entreprises découvrent pendant une refonte que leur domaine est au nom d’un ancien développeur. Réglez d’abord la question de la propriété, car toutes les étapes suivantes en dépendent.
6. Regardez comment le site est géré
Qui met à jour le site, à quelle fréquence et en combien de temps ? Si les changements simples exigent un développeur, le problème vient peut-être de la gestion de contenu plutôt que du design. Un nouveau site construit de la même façon aura le même problème dans un an.
7. Définissez ce que signifie réussir
Choisissez deux ou trois mesures à vérifier après le lancement : demandes par mois, appels reçus via le site, réservations, temps passé à le mettre à jour. Sans elles, personne ne peut dire si la refonte a fonctionné, et la suivante commencera par la même impression floue.
Ce que ces vérifications montrent le plus souvent
D’après mon expérience, la réponse est souvent un mélange. Certaines pages sont à réécrire, d’autres à accélérer, un ou deux parcours à corriger, et le design visuel est à rafraîchir. Cela peut quand même être une refonte, mais une refonte ciblée, fondée sur des preuves plutôt que sur le goût.
Si vous souhaitez un second regard, un audit UX reprend ces vérifications écran par écran et vous remet une liste de correctifs classés. Si les éléments conduisent bien à un nouveau site, mon service de création de site web part de ce que vous avez appris ici.
Dans les deux cas, gardez la liste de la première vérification. C’est la page la plus précieuse de votre cahier des charges de refonte.