Voordat u uw website herontwerpt, controleer deze zeven punten

De meeste herontwerpen beginnen met een gevoel: de site ziet er gedateerd uit, een concurrent heeft iets nieuws gelanceerd, of iemand in het team is het zat. Dat zijn begrijpelijke redenen om opnieuw te kijken. Het zijn geen goede redenen om helemaal opnieuw te beginnen.

Het echte probleem is zelden de website zelf. Doe daarom deze zeven controles voordat u een nieuw ontwerp laat maken. Sommige laten zien dat een herontwerp er inderdaad aankomt. Andere wijzen op een goedkopere oplossing.

1. Zoek uit wat nu werkt

Open uw analytics en Search Console en maak een lijst van de pagina’s die bezoekers en aanvragen opleveren. Die pagina’s verdienen hun plek. Een herontwerp dat hun URL’s verandert, hun inhoud schrapt of ze wegstopt in een nieuw menu kan jaren aan zoekposities in een paar weken tenietdoen.

Schrijf de lijst op. Hoe de nieuwe site er ook uitziet, deze pagina’s hebben er een duidelijke plek in nodig.

2. Kijk waar mensen afhaken

Analytics laat zien waar bezoekers vertrekken. Een gratis tool als Microsoft Clarity laat zien hoe: het formulierveld dat ze laten staan, de knop waarop ze driemaal tikken, het menu dat ze nooit openen. Twintig minuten aan opnames zeggen vaak meer dan een maand aan meningen.

Haken mensen bij één stap af, dan kan het verhelpen van die stap meer opleveren dan een nieuwe homepage.

3. Test de site op een middenklasse telefoon

De meeste van uw bezoekers zitten waarschijnlijk op een telefoon, en niet op de nieuwste. Laad uw site op een gewone Android-telefoon via mobiele data. Tel de seconden voordat u kunt lezen en tikken. Is het traag, dan maakt een zwaarder, mooier ontwerp het alleen maar trager. Snelheidsproblemen komen meestal door afbeeldingen, plug-ins en hosting, en die kunt u oplossen zonder herontwerp.

4. Lees uw eigen pagina’s hardop

Lees uw homepage en belangrijkste dienstpagina hardop voor, alsof u tegen een klant praat. Kan iemand binnen tien seconden zien wat u doet, voor wie en wat de volgende stap is? Is de tekst vaag, dan presenteert een nieuwe opmaak vage woorden alleen mooier. Heldere tekst doet vaak meer voor het aantal aanvragen dan een nieuwe look.

5. Controleer wie waarvan eigenaar is

Maak een lijst van uw domein, hosting, website-beheer, e-mail en analytics-accounts. Wie heeft de inloggegevens? Op wiens naam en kaart staan ze? Opvallend veel bedrijven ontdekken tijdens een herontwerp dat hun domein op naam van een vroegere ontwikkelaar staat. Regel het eigendom eerst, want elke volgende stap hangt ervan af.

6. Kijk naar hoe de site wordt beheerd

Wie werkt de site bij, hoe vaak en hoeveel tijd kost het? Als voor eenvoudige wijzigingen een ontwikkelaar nodig is, ligt het probleem misschien in de opzet van het contentbeheer en niet in het ontwerp. Een nieuwe site die op dezelfde manier is gebouwd, heeft over een jaar hetzelfde probleem.

7. Bepaal wat succes betekent

Kies twee of drie meetpunten die u na de lancering kunt nalopen: aanvragen per maand, telefoontjes via de site, boekingen, tijd die het bijwerken kost. Zonder die cijfers kan niemand zeggen of het herontwerp gewerkt heeft, en begint het volgende met hetzelfde vage gevoel.

Wat deze controles meestal laten zien

Mijn ervaring is dat het antwoord vaak een mengeling is. Sommige pagina’s moeten herschreven worden, sommige sneller, een of twee routes moeten gerepareerd worden en het visuele ontwerp is aan een update toe. Dat kan nog steeds een herontwerp zijn, maar dan een gericht herontwerp, gebouwd op bewijs in plaats van smaak.

Wilt u een tweede paar ogen, dan loopt een UX-audit deze controles scherm voor scherm na en krijgt u een lijst met verbeteringen op volgorde van belang. Wijst het bewijs wel naar een nieuwe site, dan begint mijn dienst webdesign bij wat u hier geleerd hebt.

Bewaar in elk geval de lijst van de eerste controle. Het is de waardevolste pagina in uw herontwerp-briefing.